Người Nhật Có Thực Sự Muốn Đón Khách Du Lịch Không? Câu Trả Lời Thẳng Thắn
Những gì bạn sẽ học được trong bài viết này:
- Những gì 335 người Nhật đã chia sẻ qua năm góc nhìn về việc chào đón du khách, từ niềm vui thuần túy đến sự mệt mỏi thực sự
- Tại sao sự chào đón và mệt mỏi lại tồn tại trong cùng một người, thay vì ở hai nhóm riêng biệt
- Những điều nhỏ, cụ thể có thể biến sự mệt mỏi thành sự ấm áp thực sự: những điều mà bất kỳ du khách chu đáo nào cũng đã có thể làm được
Nhật Bản có thực sự chào đón khách du lịch không? Chúng tôi đã thu thập lời chia sẻ của 335 người Nhật. Câu trả lời thẳng thắn là: sự chào đón và mệt mỏi cùng tồn tại trong cùng một nhóm người. 37% cảm thấy niềm vui đơn thuần khi thấy du khách tận hưởng Nhật Bản, 39% cảm thấy áp lực, và một phần lớn cảm thấy cả hai cùng lúc. Sự mệt mỏi đó chủ yếu liên quan đến số lượng và những hành vi cụ thể, chứ không phải về cá nhân bạn, và nó sẽ giảm bớt ngay khi một vài điều kiện đơn giản được đáp ứng.
Nếu bạn đang lên kế hoạch đến Nhật Bản, rất có thể có một nỗi lo lặng lẽ nằm dưới tất cả những nỗi lo khác: liệu mình có thực sự được chào đón, hay chỉ đang được dung thứ? Các tiêu đề báo chí về tình trạng quá tải du lịch khiến cả đất nước nghe như đang kiệt sức. Các sách hướng dẫn du lịch lại khiến ai cũng có vẻ hào hứng khi gặp bạn. Không điều nào trong hai điều đó là hoàn toàn đúng.
Chúng tôi muốn tìm câu trả lời thực sự, nên đã thu thập 335 câu trả lời bằng tiếng Nhật từ các nền tảng công khai. Không phải một ý kiến duy nhất, mà là một loạt ý kiến, đến từ cùng một đất nước và thường là cùng những con người. Điều chúng tôi tìm thấy không phải là sự phân chia giữa "Nhật Bản chào đón" và "Nhật Bản thù địch". Đó là điều mang tính con người hơn: sự chào đón và mệt mỏi cùng tồn tại trong một người tại cùng một thời điểm, cùng với một loạt điều kiện nhỏ quyết định bạn sẽ thấy điều nào.
Quick Guide
| Góc nhìn | Người Nhật đã nói gì | |
|---|---|---|
| 🟡 | Sự chào đón và mệt mỏi cùng tồn tại | 37% cảm thấy niềm vui thuần túy khi thấy du khách tận hưởng Nhật Bản, 39% cảm thấy áp lực, và một tỷ lệ đáng kể cảm thấy cả hai cùng lúc. |
| 🟢 | Các điều kiện rất đơn giản | 46% nói rằng hầu hết du khách đã tuân thủ quy tắc và thể hiện sự tôn trọng. Sự khó chịu đến từ một số ít người dễ nhận thấy, chứ không phải từ du khách nói chung. |
| 🟡 | Đó là vấn đề số lượng, không phải bạn | Chỉ 18% mô tả tình trạng đông đúc là vấn đề của chính du khách. 46% coi đó là vấn đề về sức chứa: xe buýt, khách sạn, tỷ giá hối đoái. |
| 🟡 | Người lao động dịch vụ gánh chịu chi phí thực sự | 31% thấy việc phục vụ liên văn hóa thực sự bổ ích, và 39% mô tả gánh nặng thực sự: áp lực ngôn ngữ, tương tác kéo dài hơn, sự kiên nhẫn giảm dần. Thường là cùng một người lao động, chỉ khác ngày. |
| 🟡 | Sự chào đón thay đổi theo thế hệ | Trong một khảo sát ở một quận của Tokyo, những người ở độ tuổi 20 có thiện cảm với việc gia tăng số cư dân nước ngoài gần gấp đôi so với người trên 70 tuổi (52,9% so với 26,9%). Một người bà không đủ khả năng chi trả cho chuyến đi mà bà đã mơ ước nhiều năm cho thấy khía cạnh sắc nét hơn của khoảng cách đó. |
Điều duy nhất cần nhớ: sự mệt mỏi mà bạn có thể cảm nhận được ở một thành phố đông đúc không phải là lời phán xét về bạn. Đó là phản ứng với số lượng và một số ít hành vi dễ nhận thấy, và cả hai điều này đều không liên quan đến một du khách chu đáo. Đáp ứng một vài điều kiện cơ bản, và cánh cửa dẫn đến sự chào đón thực sự đã mở sẵn.
Chúng Tôi Đã Thu Thập Những Tiếng Nói Này Như Thế Nào
Chúng tôi đã thu thập 335 câu trả lời bằng tiếng Nhật qua năm góc nhìn: liệu sự chào đón và mệt mỏi có cùng tồn tại trong cùng một nhóm người hay không (90 câu trả lời), những điều kiện nào khiến du khách cảm thấy được chào đón thực sự (52 câu trả lời), liệu sự căng thẳng có liên quan đến số lượng du khách hơn là từng cá nhân du khách hay không (67 câu trả lời), những người lao động dịch vụ trực tiếp tiếp xúc với du khách thực sự cảm thấy như thế nào (71 câu trả lời), và cảm giác chào đón khác nhau như thế nào theo từng thế hệ (55 câu trả lời). Chúng tôi thu thập những dữ liệu này từ các trang hỏi đáp công khai bằng tiếng Nhật, diễn đàn, blog và các nền tảng mạng xã hội, cùng với một khảo sát về cộng sinh đa văn hóa của quận Shinjuku và một khảo sát người tiêu dùng trên toàn quốc.
Một lưu ý ngắn: đây không phải là một khảo sát khoa học có kiểm soát. Đây là tập hợp những gì người Nhật thực sự đã nói, bằng chính lời của họ, trên các nền tảng công khai. Các bài báo đưa tin thường đơn giản hóa điều này thành "Nhật Bản đã chán khách du lịch". Chúng tôi muốn cho thấy những sắc thái ẩn dưới tiêu đề đó, kể cả những phần không khớp với một câu chuyện đơn giản.
🟡 Sự Chào Đón và Mệt Mỏi, Cùng Tồn Tại Trong Một Con Người
Cấu trúc thực sự không phải là "những người chào đón" đối lập với "những người thù địch". Đó là cả hai cảm xúc, trong cùng một con người.
Trong số 90 câu trả lời về việc liệu người Nhật cảm thấy sự chào đón thực sự, mệt mỏi, hay cả hai đối với làn sóng du khách hiện nay:
Phiên bản rõ ràng và đơn giản nhất của phía chào đón:
日本で楽しそうにしてる外国人を見るのが好きなんですが、東京の観光地で観光客がいっぱいいるのってどこら辺でしょうか？ Tôi thích nhìn thấy du khách nước ngoài trông có vẻ đang tận hưởng thời gian ở Nhật Bản. Ở Tokyo, những địa điểm du lịch nào đang đông du khách nhất vậy?
Và phiên bản rõ ràng nhất của sự căng thẳng:
外人だらけ。 疲れませんか？ Toàn là người nước ngoài. Không thấy mệt sao?
Nhưng những tiếng nói quan trọng nhất ở đây là những tiếng nói ôm trọn cả hai cảm xúc trong cùng một hơi thở:
嫌いじゃないよ！ 来てもらえるおかげで地元の商売も成り立ってるし、楽しんでいって欲しいしまた来てほしいなって思うよ。(ただし良識ある観光客に限る) Tôi không ghét đâu! Nhờ có khách đến mà việc kinh doanh ở địa phương mới tồn tại được, và tôi thực sự muốn họ tận hưởng và quay lại lần nữa. (Miễn là họ là những du khách biết điều.)
うざいなあっていう一時的な感情は否定できないけど、そのおかげで生活できてるし成り立ってる面もあるので感謝してます Tôi không thể phủ nhận cảm giác "phiền quá" thoáng qua đôi khi, nhưng cuộc sống của tôi cũng phụ thuộc vào điều đó, nên tôi thực sự biết ơn.
Câu trích dẫn thứ hai đó đã nhận được sự đồng tình bất thường lớn từ những người bình luận khác. Đó là kiểu bình luận chạm đến mọi người vì ai cũng thầm nhận ra cảm giác chia đôi tương tự trong chính mình. Một người viết, khi mô tả về một thị trấn suối nước nóng, đã diễn đạt sự cùng tồn tại đó một cách rõ ràng hơn:
温泉の泉質は最高だし、コンビニのおばちゃんも、お昼を食べたピザ屋さんの店員さんも優しくて感じが良かったが、正直『もう来ることはないかも』と思ってしまった。 Chất lượng nước suối nóng thật tuyệt vời, cô bán hàng ở cửa hàng tiện lợi rất thân thiện, nhân viên tiệm pizza tôi ăn trưa cũng dễ mến. Nhưng thành thật mà nói, tôi bỗng nghĩ "có lẽ mình sẽ không quay lại nữa".
訪日観光客が過去最多。町はにぎやか、でも暮らす私はちょっと疲れている。 Số lượng du khách đến Nhật đạt mức cao kỷ lục. Thị trấn trở nên nhộn nhịp, nhưng là người sống ở đây, tôi cảm thấy hơi mệt.
Ngay cả những tiếng nói nghe có vẻ mệt mỏi nhất mà chúng tôi tìm thấy cũng hiếm khi hoàn toàn từ chối du khách. Một cư dân, được trích dẫn trong bài báo địa phương, đã nói thẳng thắn nhất trong số tất cả:
「正直言うて、もう来てほしありません」 "Thành thật mà nói, tôi không muốn có thêm người đến nữa."
Tiếng nói đó là thật và đáng được xem xét nghiêm túc. Đó là phần 39% trong biểu đồ ở trên. Nhưng nó nằm cạnh hàng chục tiếng nói khác mô tả chính những con phố đông đúc đó bằng sự ấm áp, lòng biết ơn, hoặc chỉ đơn giản là một cái nhún vai. Sự khác biệt không nằm ở du khách. Nó nằm ở ngày hôm đó, quy mô đám đông, và như hai phần tiếp theo sẽ cho thấy, một loạt các điều kiện cụ thể, có thể học được.
💡 Không phải hai nước Nhật
Không có một "Nhật Bản chào đón" và một "Nhật Bản mệt mỏi" tách biệt nhau. Chỉ có một đất nước nơi hầu hết mọi người đều cảm thấy một dạng nào đó của cả hai: biết ơn vì những gì du khách mang lại, kiệt sức vì đôi khi số lượng họ quá đông. Đó không phải là mâu thuẫn. Đó chỉ đơn giản là cảm giác khi sống ở một nơi nổi tiếng.
🟢 Những Điều Kiện Của Sự Chào Đón
"Điều kiện" để được chào đón thực sự không hề phức tạp, và hầu hết du khách đã đáp ứng chúng sẵn rồi.
Trong số 52 câu trả lời cụ thể về điều gì phân biệt một du khách được chào đón nồng nhiệt với một du khách bị khó chịu:
Câu trả lời được bình chọn nhiều nhất cho một câu hỏi trên một trang hỏi đáp công khai rằng "du khách nước ngoài có thực sự cư xử tệ không?" đã trình bày gần như hoàn hảo cấu trúc của sự chào đón có điều kiện:
多くの外国人観光客さんはちゃんとルールを守りますし、配慮を忘れてはいません。日本＝キレイで皆がルールを守っている国である、みたいな印象が強いためだと思います。もちろん全ての行動が文化的に正しいかと言われると厳しいけど、それでも日本のことをリスペクトしながら行動してくれている感じが伝わってきます。そうやって配慮してくれる人がいる一方で品性に欠ける行為をする人がいるのも事実。そういう人たちが目立ってしまうから「海外客はマナーが悪い」という風潮が広がってしまっているんですよね。 Phần lớn du khách nước ngoài thực sự tuân thủ quy tắc và luôn chu đáo. Tôi nghĩ đó là vì Nhật Bản có hình ảnh mạnh mẽ là một đất nước sạch sẽ và mọi người đều tuân thủ quy tắc, nên mọi người cố gắng tôn trọng điều đó. Tất nhiên không phải hành động nào cũng "đúng" về mặt văn hóa, nhưng vẫn có thể cảm nhận được rằng hầu hết mọi người đang cố gắng tôn trọng Nhật Bản. Tuy nhiên, đúng là có những người cư xử thiếu chuẩn mực. Và vì những người đó nổi bật lên, nên đã tạo ra ấn tượng rằng "du khách nước ngoài cư xử tệ", dù thực tế đó không phải là số đông.
Khi mọi người mô tả sự khó chịu, đó hầu như luôn là về những hành vi cụ thể, có thể chỉ ra được, chứ không phải về du khách như một nhóm:
低身長者が使う踏み台の上に座りながら スマホを操作する若い観光客 ・電車の中で大声で電話、雑談(複数回) ・某ディスカウントストアにて 店内を無断撮影(他の日本人客も居るのに) 全員では無いけどそう言う人って余計に目立ってしまう。 Du khách trẻ ngồi lên bậc thang bước dành cho người thấp trong khi lướt điện thoại. Nói chuyện điện thoại lớn tiếng hoặc trò chuyện ồn ào trên tàu (nhiều lần). Chụp ảnh trong một cửa hàng giảm giá mà không xin phép, ngay cả khi có khách hàng Nhật Bản khác ở đó. Không phải ai cũng vậy, nhưng những người như thế lại nổi bật lên một cách quá mức.
Những người khác phản bác lại ý tưởng rằng đây hoàn toàn là vấn đề của "người nước ngoài". Đó là vấn đề về cách cư xử, chấm hết:
旅行者のマナーなんてどこの国でもそんなもん もちろん良くはないけど、日本人も他国で迷惑かけてるよ Cách cư xử của du khách ở nước nào cũng vậy thôi. Tất nhiên không tốt, nhưng người Nhật cũng gây phiền toái ở nước khác đấy thôi.
Và một người bình luận lập luận rằng trách nhiệm không hoàn toàn thuộc về một phía, rằng một lời nhắc nhở nhẹ nhàng, trực tiếp ngay lúc đó thường có tác dụng:
日本人がその場で注意しないのも悪いと思う。英語で並べとか注意したらだいたい通じるし。事なかれ主義が奴らを図に乗らせてるんじゃない？ Tôi nghĩ cũng một phần là lỗi của người Nhật vì không lên tiếng ngay lúc đó. Chỉ cần nói bằng tiếng Anh đơn giản như "xin hãy xếp hàng" thì thường cũng hiểu được. Có phải chính thái độ né tránh xung đột của chúng ta đã khiến họ được đà không?
Mô hình xuất hiện trong tất cả 52 câu trả lời rất nhất quán một cách đáng chú ý. Không ai đòi hỏi sự hoàn hảo. Những điều kiện lặp đi lặp lại đều nhỏ và cụ thể: tuân thủ các quy tắc đã niêm yết, giữ giọng nói nhỏ ở nơi công cộng, xin phép trước khi chụp ảnh người khác, không chắn đường xếp hàng. Không điều nào trong số đó đòi hỏi phải thông thạo tiếng Nhật hay nghiên cứu văn hóa sâu sắc. Nó chỉ đòi hỏi cùng một mức lịch sự cơ bản mà bạn sẽ thể hiện ở bất cứ đâu, chỉ cần thêm một chút chú ý. What Actually Matters phân tích sâu hơn về điều này, và Your First Week in Japan trình bày những điều cơ bản theo từng ngày.
💡 Tiêu chuẩn thấp hơn bạn nghĩ
Những điều kiện mà người Nhật thực sự mô tả không phải là về việc nắm vững các quy tắc xã giao. Đó là về cùng một mức lịch sự cơ bản mà bạn sẽ thể hiện ở bất cứ đâu: quy tắc, âm lượng, xin phép trước khi chụp ảnh, chỉ cần thêm một chút chú ý. Đó là toàn bộ "bài kiểm tra".
🟡 Đó Là Vấn Đề Số Lượng, Không Phải Bạn
Khi người Nhật giải thích sự mệt mỏi của chính họ bằng lời của chính mình, họ hiếm khi đổ lỗi cho du khách đang đứng trước mặt họ.
42 Million Visitors đã trình bày chi tiết dữ liệu về cơ sở hạ tầng đằng sau làn sóng du khách gia tăng của Nhật Bản. Điều đáng bổ sung ở đây nhỏ hơn và mang tính cá nhân hơn: cách người Nhật tự giải thích sự khó chịu này, một cách tự nhiên, không cần ai hỏi.
Trong số 67 câu trả lời cụ thể đề cập đến việc liệu sự khó chịu có liên quan đến số lượng du khách hay chính bản thân du khách:
Một trong những phát biểu rõ ràng nhất về ý tưởng cốt lõi của toàn bộ bài viết này đến từ một người trả lời câu hỏi "bạn có thực sự muốn du khách nước ngoài biến mất không?":
お金落としてくれる短期観光客は歓迎ですよ。99.99％は人が多いというだけの観光客です Du khách ngắn hạn chi tiêu tiền thì được chào đón thôi. 99,99% của "vấn đề" chỉ đơn giản là có quá nhiều người mà thôi.
Sự khó chịu thực sự tồn tại thường nhắm vào cơ sở hạ tầng. Một khiếu nại lặp đi lặp lại là về xe buýt ở các thành phố du lịch nổi tiếng:
市バスは観光客で満杯になってるから地元民が乗れない。 Xe buýt thành phố đông nghẹt du khách đến mức người dân địa phương không lên được.
Ngay cả sự khó chịu đó cũng được chuyển hướng về phía hệ thống một khi mọi người suy nghĩ thấu đáo:
『観光客が多いこと』そのものを否定することではない。キャパシティを把握せず、コントロールしないまま人が集中する構造が問題なのである。 Đây không phải là việc phủ nhận thực tế rằng "có nhiều du khách". Vấn đề thực sự là một cấu trúc mà đám đông tập trung mà không ai theo dõi hay kiểm soát sức chứa.
Một vài tiếng nói chỉ ra những nguyên nhân hoàn toàn không liên quan đến hành vi của du khách, trong đó có tỷ giá hối đoái:
10年前（2015年1月）の『1ドル120円』くらいに戻れば、旅行客も減ると思う Nếu tỷ giá hối đoái quay trở lại mức khoảng 120 yên đổi 1 đô la như 10 năm trước (tháng 1 năm 2015), tôi nghĩ số lượng du khách sẽ tự giảm xuống.
Và một người bình luận đã chỉ ra một điều hào phóng một cách lặng lẽ: những hành vi mà mọi người phàn nàn, như mang theo nhiều hành lý hay di chuyển chậm trong ga tàu, thực ra không liên quan gì đến việc là du khách cả:
日本人でも公共交通機関で旅行しようとすれば荷物が多くなります。 Ngay cả người Nhật khi đi du lịch bằng phương tiện công cộng cũng mang theo nhiều hành lý.
Đó là mô hình đáng để bạn ghi nhớ: khi người Nhật tìm một lý do, họ thường nghĩ đến lịch trình xe buýt hoặc tỷ giá hối đoái trước khi nghĩ đến một lời phàn nàn về bạn. Để có cái nhìn sâu hơn về cách Nhật Bản đang quản lý sức chứa đó (hạn ngạch hàng ngày, giá hai tầng, thuế lưu trú), Is Japan Overtouristed? trình bày khía cạnh chính sách của cùng câu chuyện này.
💡 Một chiếc xe buýt không hề giữ mối hận thù
Hỏi người Nhật xem điều gì thực sự đang gây căng thẳng, và câu trả lời thường là một con số, không phải một con người: sức chứa xe buýt, nguồn cung khách sạn, tỷ giá hối đoái. Không phải là một khiếm khuyết tính cách của bất kỳ ai vừa bước xuống máy bay.
🟡 Những Người Phục Vụ Bạn
Những người lao động dịch vụ trực tiếp tiếp xúc với du khách mang trong mình phiên bản rõ ràng nhất của "vừa chào đón vừa mệt mỏi cùng lúc" trong toàn bộ dữ liệu này.
Trong số 71 câu trả lời từ những người làm việc tại khách sạn, nhà hàng, bán lẻ và giao thông công cộng về trải nghiệm phục vụ du khách quốc tế của họ:
Ở phía tích cực, một nhân viên bán thời gian đã mô tả một khoảnh khắc còn đọng lại trong lòng cô rất lâu sau khi ca làm việc kết thúc:
『あなたの接客はよかったわ、もしスイスに来ることがあったら案内したいわ』そう言われ抱きつかれました。日本人相手の接客にはない感動がありました。 "Cách phục vụ của bạn thật tuyệt vời. Nếu có dịp đến Thụy Sĩ, tôi muốn dẫn bạn đi tham quan." Cô ấy nói vậy rồi ôm tôi. Đó là một khoảnh khắc cảm động mà tôi chưa từng có khi phục vụ khách hàng người Nhật.
Một người khác mô tả việc biến khoảng cách ngôn ngữ thành một thứ gần giống như một trò chơi, chuyển sang nói tiếng Anh với khách hàng giữa cuộc trò chuyện và thầm ăn mừng những chiến thắng nhỏ:
日本語だと理解するのに時間が掛かるかな？誤解しないかな、という内容は英語で話す。すると相手もスラスラ英語で返してくる。「よし！ナイス判断！」と心の中でガッツポーズ。 Với những nội dung mà tôi nghĩ sẽ mất thời gian để hiểu bằng tiếng Nhật, hoặc có nguy cơ bị hiểu nhầm, tôi sẽ nói bằng tiếng Anh thay vào đó. Rồi đối phương cũng trả lời trôi chảy bằng tiếng Anh. Trong lòng tôi thầm nắm chặt tay ăn mừng, "được rồi! quyết định đúng đắn!"
Nhưng phía gánh nặng cũng thực sự không kém, và nó rất cụ thể: áp lực ngôn ngữ, sự đông đúc về mặt thể chất, và cảm giác rằng bản thân công việc đã âm thầm thay đổi hình dạng. Một người đã làm việc 24 năm tại một cửa hàng suối nước nóng đã mô tả lý do cuối cùng cô nghỉ việc:
ど田舎の温泉で寮に入って売店係としてコツコツ働いてましたが、外国語が習いに行っても話せるようにならず、インバウンドが増えて肩身が狭くなってきたため24年勤めてましたが退職しました Tôi đã chăm chỉ làm việc như một nhân viên cửa hàng tại một khu suối nước nóng vùng quê hẻo lánh, sống trong ký túc xá nhân viên. Tôi từng đi học một ngoại ngữ nhưng chưa bao giờ nói thông thạo được, và khi số du khách quốc tế ngày càng tăng, tôi bắt đầu cảm thấy ngày càng lạc lõng. Sau 24 năm làm việc, tôi đã nghỉ.
Một người khác mô tả thực tế thể chất của một ca làm việc khi phần lớn khách hàng là du khách:
観光客の90%以上が外国人。バイトのエプロンをつけた途端に外国の観光客さんたちに詰め寄られ、時には服を引っ張られ、もみくちゃにされ、日本の文化どころじゃない。 Hơn 90% khách hàng là du khách nước ngoài. Ngay khi tôi mặc tạp dề làm thêm vào, tôi liền bị các du khách nước ngoài vây quanh, đôi khi bị kéo quần áo, bị chen lấn xô đẩy. Chẳng còn gì giống hình ảnh văn hóa dịch vụ lịch sự của Nhật Bản mà tôi từng tưởng tượng.
Và một bình luận đi thẳng vào một lời phàn nàn mang tính cơ cấu về công việc lễ tân phục vụ khách quốc tế với mức lương bán thời gian:
ほんとだよ安ホテルのフロントで外国人対応なんて、パートでやりたくない。正社員がやるべき Thật đấy, làm lễ tân ở một khách sạn giá rẻ mà phải xử lý khách nước ngoài như thế này, tôi không muốn làm bán thời gian nữa. Việc này nên do nhân viên chính thức làm.
Khi đọc cùng nhau, 71 tiếng nói này mô tả một điều gì đó cụ thể hơn "lòng hiếu khách" hay "kiệt sức". Chúng mô tả chi phí của một công việc mà cũng có thể thực sự bổ ích. Về điều thu hút mọi người đến với công việc này ngay từ đầu, tâm thế đằng sau chính lòng hiếu khách của người Nhật, The People Behind Omotenashi đi sâu hơn vào những gì người lao động dịch vụ nói là động lực của họ.
💡 Phần thưởng và cái giá phải trả đều là thật, và tách biệt nhau
Một nhân viên cảm thấy thực sự xúc động trước cái ôm của một du khách biết ơn có thể, vài tuần sau, cảm thấy kiệt sức vì rào cản ngôn ngữ hoặc một ca làm việc đông đúc. Không cảm xúc nào triệt tiêu cảm xúc kia. Đó đơn giản là những gì một công việc đòi hỏi cao và mang tính con người trông như thế nào từ bên trong.
🟡 Tuổi Tác Có Thay Đổi Sự Chào Đón Không?
Một du khách đã cố gắng đưa người bà 84 tuổi của mình đến một nơi lưu trú tại chùa trên núi mà người bà đã mơ ước từ lâu. Giá phòng đã tăng từ khoảng 10.000 yên một đêm lên 60.000-70.000 yên.
ちょっと吐き出すんだけど、84歳になる祖母が私が以前友達と高野山の宿坊体験に行ったのをすごく羨ましがってて、行きたがったから連れて行くことになったんだけど2022年にはどこも一泊一万円代だったのに、今年行こうと思って調べたら一泊6万円とか7万円とかザラで、3人で一泊40万円越えも普通に出てきてマジでびっくりした。 Tôi cần trút bầu tâm sự một chút: bà tôi, 84 tuổi, đã rất ghen tị khi tôi từng đi lưu trú tại chùa ở Koyasan cùng bạn bè, đến mức bà muốn tự mình đi, nên chúng tôi đã lên kế hoạch cho chuyến đi. Vào năm 2022, các phòng ở đó vẫn còn khoảng 10.000 yên một đêm. Năm nay, tôi kiểm tra thì thấy hầu hết các nơi đều 60.000-70.000 yên một đêm, với ba người dễ dàng vượt quá 400.000 yên cho một đêm. Tôi thực sự sốc.
Đó là khía cạnh sắc nét nhất của câu hỏi về thế hệ, và nó hoàn toàn không liên quan đến thái độ. Nó liên quan đến việc ai vẫn còn đủ khả năng chi trả cho phiên bản Nhật Bản mà họ lớn lên và yêu thích.
Trong số 55 câu trả lời về cách cảm giác chào đón thay đổi qua các thế hệ:
Một khảo sát của quận Shinjuku về việc sống cùng cư dân nước ngoài, được Diamond Online đưa tin, đã đưa ra con số cho khoảng cách thái độ này: trong nhóm người ở độ tuổi 20, tổng cộng 52,9% cho biết họ nhìn nhận sự gia tăng này một cách thuận lợi hoặc khá thuận lợi. Trong nhóm người từ 70 tuổi trở lên, con số đó là 26,9%, gần bằng một nửa. Hãy xem đây là góc nhìn của một quận ở Tokyo, chứ không phải một con số toàn quốc. Đó là một khoảng cách thực sự ở cấp địa phương. Không nên coi đó là bằng chứng cho một khoảng cách trên toàn quốc.
20～29歳では「好ましい」と「どちらかといえば好ましい」を合わせると52.9％。70歳以上では26.9％。 Trong nhóm tuổi 20-29, "thuận lợi" và "khá thuận lợi" cộng lại đạt 52,9%. Trong nhóm từ 70 tuổi trở lên, con số đó là 26,9%.
Con số này cũng không dễ gói gọn trong một câu chuyện đơn giản. Một người trả lời, tự nhận là lớn lên ở vùng nông thôn Nhật Bản với hầu như không tiếp xúc với du khách nước ngoài, đã mô tả sự khó chịu thực sự dù còn trẻ:
私は平成の地方生まれなので、地元に外人はほとんど居なかったため、大人になって自由に動けるようになった今、東京の街中や全国各地の観光地の外人の多さにかなり驚きました。せっかくお金をかけて旅行に来たのに混雑していて何も楽しめませんでした。 Tôi sinh ra ở vùng nông thôn thời Heisei, nơi hầu như không có người nước ngoài, nên bây giờ khi đã trưởng thành và có thể tự do đi lại, tôi thực sự ngạc nhiên trước số lượng người nước ngoài đông đảo ở trung tâm Tokyo và các điểm du lịch trên khắp cả nước. Tôi đã bỏ tiền đi du lịch mà chẳng thể tận hưởng gì vì quá đông đúc.
Và một trong những khoảnh khắc ấm áp nhất về thế hệ trong toàn bộ dữ liệu đến từ một nơi không ai ngờ tới: một nhân viên lễ tân lớn tuổi, xử lý nhiều ngôn ngữ cùng lúc với sự thành thạo lặng lẽ.
久しぶりにラブホテル行ったら、ラブホですら外国人観光客がいっぱいでびっくりした！欧米人のファミリーと英語で会話してたロビーのおばぁちゃんにもびっくりした！おばぁちゃん、英語中国語韓国語が必要って言ってた。 Lâu lắm rồi tôi mới đi love hotel, và tôi bất ngờ khi thấy ngay cả ở đó cũng đầy du khách nước ngoài! Tôi cũng bất ngờ trước bà lễ tân đang nói chuyện tiếng Anh trôi chảy với một gia đình phương Tây! Bà nói rằng bây giờ bà cần cả tiếng Anh, tiếng Trung và tiếng Hàn.
Một khảo sát toàn quốc rộng hơn cũng phát hiện một điều đáng để suy ngẫm: đa số mọi người ở mọi nhóm tuổi đều cảm nhận một khoảng cách thực sự trong cách du khách và cư dân trải nghiệm cùng một không gian:
67.2％の人が「訪日観光客と日本人で感覚が違う」と感じていることがわかりました。 Kết quả cho thấy 67,2% người được hỏi cảm thấy rằng "có sự khác biệt trong cảm nhận giữa du khách đến Nhật và người Nhật".
Tuổi tác đóng một vai trò thực sự ở đây, và người bà ở Koyasan là bằng chứng cho thấy đó không chỉ là một cảm giác. Nhưng nó cũng đan xen với thu nhập và địa lý. Where You're Most Welcome cho thấy sự chào đón đó vẫn phụ thuộc nhiều như thế nào vào việc bạn đang ở đâu tại Nhật Bản.
Điều Người Nhật Thực Sự Muốn Bạn Biết
Đọc cả năm góc nhìn cùng nhau, điều hữu ích nhất rút ra từ 335 tiếng nói không phải là "hãy đến" hay "đừng đến". Đó là sự chào đón ở Nhật Bản vận hành theo cả hai chiều, và nó đã đang di chuyển về phía bạn ngay cả trước khi bạn làm bất cứ điều gì để xứng đáng nhận được nó.
Hãy bắt đầu với câu hỏi đầy lo lắng ẩn dưới toàn bộ bài viết này: liệu mình có thực sự được chào đón, hay chỉ đang được dung thứ? Câu trả lời thẳng thắn là sự mệt mỏi mà một số người Nhật cảm thấy nhắm vào số lượng và một số ít hành vi dễ nhận thấy, hầu như không bao giờ nhắm vào du khách bình thường, chu đáo đang đọc câu này. Một nhân viên đã phục vụ du khách suốt 24 năm và một chủ cửa hàng gọi sự gia tăng này là "phiền nhưng tôi vẫn biết ơn" không hề đang nói về bạn. Họ đang mô tả một đám đông. Bạn không phải là một đám đông.
外国の列車なら荷物置き場がある。日本はそれがないからとても不便。外国人が悪いんじゃなく、JRが悪い Tàu ở nước ngoài có chỗ để hành lý. Nhật Bản không có, điều này thực sự bất tiện. Đó không phải lỗi của du khách. Đó là lỗi của JR.
Điều biến sự mệt mỏi đó thành một điều gì đó ấm áp hơn không hề phức tạp: tuân thủ các quy tắc đã niêm yết, giữ giọng nói nhỏ ở nơi công cộng, xin phép trước khi chụp ảnh ai đó, giảm bớt một chút khi mọi thứ đông đúc. Đó là toàn bộ bài kiểm tra, và dữ liệu cho thấy hầu hết du khách đã vượt qua nó mà thậm chí không nhận ra mình đang bị kiểm tra.
Nhưng khám phá thú vị hơn, ẩn giấu bên dưới cả năm biểu đồ, là sự ấm áp không phải là lòng từ thiện vô điều kiện chỉ chảy về một phía. Đó là một sự trao đổi, và nó chảy theo cả hai chiều. Người nhân viên được một khách hàng Thụy Sĩ biết ơn ôm, nhân viên cửa hàng cảm động trước một lời "cảm ơn" ngập ngừng bằng tiếng Nhật, chủ cửa hàng có công việc kinh doanh tồn tại được nhờ du khách vẫn tiếp tục đến: không ai trong số họ mô tả sự kiên nhẫn của mình là một sự hy sinh. Họ mô tả đó là điều mà họ nhận lại được điều gì đó. Sự chào đón ở Nhật Bản có một cái giá phải trả, và nó nhỏ hơn nhiều so với điều mà hầu hết các du khách lo lắng vẫn nghĩ. Hãy trả cái giá đó, theo những cách nhỏ bé, bình thường mà bài viết này mô tả, và dữ liệu cho thấy bạn không chỉ đang được dung thứ. Bạn là một nửa của điều gì đó thực sự đang vận hành tốt.
Thêm Góc Nhìn Từ Người Nhật
Tò mò về những khía cạnh khác trong cách Nhật Bản đang trải nghiệm sự nổi tiếng của chính mình? Những bài viết này khám phá điều người Nhật thực sự nghĩ, dựa trên hàng trăm tiếng nói thực tế.
- Is Japan Overtouristed?: khía cạnh dữ liệu của cùng câu chuyện này. Điều 343 cư dân nói về các biện pháp kiểm soát đông đúc, hạn ngạch hàng ngày và giá hai tầng, và liệu chúng có hiệu quả hay không.
- 42 Million Visitors: Are Japanese People Happy About It?: tại sao mức độ chào đón lại phụ thuộc nhiều vào nơi bạn đến, từ những khách sạn đông đúc ở Tokyo đến các tỉnh nông thôn đang tích cực kêu gọi thêm du khách.
- The People Behind Omotenashi: điều gì thực sự thúc đẩy những người lao động dịch vụ Nhật Bản làm nhiều hơn mức cần thiết. Tâm thế đằng sau lòng hiếu khách mà những tiếng nói của người lao động dịch vụ trong bài viết này mô tả cái giá phải trả.
- Where You're Most Welcome: một hướng dẫn dữ liệu về những vùng ở Nhật Bản nơi du khách được chào đón nhiều nhất, và lý do tại sao.
Chia Sẻ Trải Nghiệm Của Bạn
Bạn đã từng cảm thấy thực sự được chào đón ở Nhật Bản chưa, hay từng tự hỏi liệu mình chỉ đang được dung thứ hơn là được mong muốn? Chúng tôi rất muốn nghe câu chuyện của bạn. Điều đó giúp xây dựng một cầu nối trung thực hơn giữa du khách và những người sống ở đây.
Chia sẻ trải nghiệm của bạn trên Voice Box →
Nguồn tham khảo
Dữ Liệu Nghiên Cứu Chính
- Dữ liệu nghiên cứu "sự chào đón có điều kiện" của WMJS (335 câu trả lời bằng tiếng Nhật, thu thập vào tháng 7 năm 2026)
- Sự chào đón và mệt mỏi cùng tồn tại trong cùng một nhóm người: 90 câu trả lời
- Các điều kiện của sự chào đón (điều gì tạo nên sự ấm áp thực sự): 52 câu trả lời
- Liệu sự căng thẳng có liên quan đến số lượng hay từng cá nhân du khách: 67 câu trả lời
- Trải nghiệm trực tiếp của người lao động dịch vụ với du khách quốc tế: 71 câu trả lời
- Sự khác biệt giữa các thế hệ trong cảm giác chào đón: 55 câu trả lời
Dữ Liệu Thống Kê
- Khảo sát về cộng sinh đa văn hóa của quận Shinjuku (Tokyo) (năm tài chính 2023), theo báo cáo của Diamond Online. Mức độ thiện cảm với việc gia tăng cư dân nước ngoài theo nhóm tuổi (tuổi 20: 52,9% thuận lợi/khá thuận lợi; 70+: 26,9%). Đây là khảo sát cấp quận, không phải cấp quốc gia.
- Trích dẫn qua https://diamond.jp/articles/-/388254
- Khảo sát người tiêu dùng toàn quốc của PR TIMES về nhận thức đối với du khách quốc tế (n=1.000, từ tuổi teen đến 60). 67,2% nhận thấy một khoảng cách trong cách du khách và cư dân trải nghiệm cùng một không gian
Nguồn Thu Thập Ý Kiến
Những tiếng nói bằng tiếng Nhật được trích dẫn xuyên suốt bài viết này được thu thập từ các trang hỏi đáp công khai bằng tiếng Nhật, diễn đàn thảo luận, blog và các nền tảng mạng xã hội, trải rộng trên cả năm góc nhìn (sự chào đón và mệt mỏi cùng tồn tại, các điều kiện của sự chào đón, câu hỏi về số lượng so với cá nhân bạn, trải nghiệm của người lao động dịch vụ, và sự khác biệt giữa các thế hệ). Đây không phải là các nguồn được trích dẫn như một cơ quan có thẩm quyền về sự thật, mà là những nơi người Nhật thực sự bày tỏ quan điểm của riêng họ về sự chào đón và mệt mỏi đối với du khách, bằng chính lời của họ.
Một nguồn chuyên mục bổ sung đã cung cấp thông tin cho phần thảo luận về số liệu: chuyên mục field-note của Yamatogokoro.
Lưu Ý Về Các Trích Dẫn
Các trích dẫn từ những nền tảng trực tuyến đã được chỉnh sửa nhẹ để dễ đọc hơn (sửa lỗi chính tả, định dạng cho rõ ràng). Ý nghĩa và ý định của mỗi bình luận vẫn không thay đổi. Các trích dẫn thống kê đã được liên kết ở trên; các nền tảng ý kiến cá nhân được mô tả, không được liên kết, theo chính sách nguồn của trang này đối với các diễn đàn công khai ẩn danh.
How well do you know Japan?
Based on 31,517+ real Japanese voices
Muốn biết thêm? Hỏi người Nhật nhé
Bạn còn thắc mắc gì về chủ đề này? Chúng tôi sẽ hỏi người Nhật thật.
Voice Box →