日本人真的歡迎觀光客嗎？誠實的答案

這篇文章你會了解到：

• 335位日本人從五個角度談論歡迎觀光客的心情——從純粹的喜悅到真實的疲憊
• 為什麼歡迎與疲憊會同時存在於同一群人身上，而不是分成兩派陣營
• 能把疲憊感翻轉成真心溫暖的那些小事——任何一位貼心的旅人早就已經在做的事

日本歡迎觀光客嗎？我們收集了335位日本人的真心話。誠實的答案是：歡迎與疲憊同時存在於同一群人身上。37%的人單純為看到觀光客玩得開心而感到高興，39%的人感受到壓力，而有相當大一部分人是兩種感受同時擁有。這份疲憊感主要來自人數與特定行為，而不是針對你這個人，只要滿足幾個簡單的條件，這份疲憊感就會立刻緩解。

如果你正在計劃一趟日本旅行，很有可能有一個擔憂一直安靜地藏在其他顧慮底下：*我是真的受歡迎，還是只是被容忍而已？*關於觀光過度的新聞標題，讓人覺得整個國家都已經精疲力盡。旅遊指南又讓人覺得每個人看到你都興奮不已。兩者都不完全是事實。

我們想要真正的答案，所以從公開平台上收集了335則日語回應。不是單一的意見，而是來自同一個國家、往往還是同一群人的各種聲音。我們發現的並不是「歡迎的日本」和「排斥的日本」這樣的分裂，而是更貼近人性的東西：歡迎與疲憊同時存在於同一個人心裡，而一組微小的條件，決定了你會看到哪一面。

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快速指南

最重要的一件事： 你在擁擠的城市裡感受到的那份疲憊，並不是對你個人的評判。那是對人數與少數顯眼行為的反應，而一位貼心的旅人本來就不屬於這兩者之中。只要滿足幾個基本條件，通往真心歡迎的那扇門其實早已敞開。

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我們如何收集這些聲音

我們從五個角度收集了335則日語回應：歡迎與疲憊是否同時存在於同一群人身上（90則）、什麼樣的條件能讓觀光客感受到真正的歡迎（52則）、壓力究竟是來自觀光客的人數還是個別觀光客本身（67則）、直接接觸觀光客的服務業從業者實際上的感受（71則），以及歡迎程度如何因世代而異（55則）。這些聲音收集自公開的日語問答網站、論壇、部落格與社群平台，並輔以新宿區的多元文化共生調查與一項全國性消費者調查。

簡單說明一下： 這不是一項受控的科學調查，而是真實日本人在公開平台上，用自己的話所留下的紀錄集合。媒體報導往往會把這一切簡化成「日本已經厭倦觀光客」這種說法。我們想呈現的，是這個標題底下真正的紋理——包括那些不符合單一故事線的部分。

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🟡 歡迎與疲憊，同居於一人心中

誠實的結構並不是「歡迎的人」對上「排斥的人」，而是兩種感受同時存在於同一個人身上。

在90則關於日本人對這波觀光客潮，究竟感受到真心歡迎、疲憊，還是兩者兼具的回應中：

歡迎這一面，最清楚也最單純的表達：

日本で楽しそうにしてる外国人を見るのが好きなんですが、東京の観光地で観光客がいっぱいいるのってどこら辺でしょうか？ 我很喜歡看到外國人在日本玩得開心的樣子。想請問東京有哪些觀光景點是觀光客特別多的地方呢？

而壓力那一面，最直接的表達則是：

外人だらけ。 疲れませんか？ 到處都是外國人。這樣不會覺得累嗎？

但這裡最重要的聲音，是那些在同一口氣裡同時容納兩種感受的人：

嫌いじゃないよ！ 来てもらえるおかげで地元の商売も成り立ってるし、楽しんでいって欲しいしまた来てほしいなって思うよ。(ただし良識ある観光客に限る) 我沒有討厭啦！多虧了觀光客願意來，當地的生意才能維持下去，我是真心希望大家能玩得開心、還想再來的。（不過僅限有常識的觀光客啦。）

うざいなあっていう一時的な感情は否定できないけど、そのおかげで生活できてるし成り立ってる面もあるので感謝してます 偶爾會有「有點煩」的情緒，這我不否認，但我的生活也靠這個撐起來的，所以其實心懷感激。

第二則留言獲得了異常多其他留言者的認同。這種留言之所以打動人心，是因為每個人心裡都悄悄認出了自己身上同樣的矛盾感受。一位作者在描述一座溫泉小鎮時，把這種並存的心情講得更直白：

温泉の泉質は最高だし、コンビニのおばちゃんも、お昼を食べたピザ屋さんの店員さんも優しくて感じが良かったが、正直『もう来ることはないかも』と思ってしまった。 溫泉的泉質真的很棒，便利商店的阿姨、中午吃披薩時遇到的店員也都很親切，讓人印象很好。但老實說，我心裡浮現的念頭是「大概不會再來了吧」。

訪日観光客が過去最多。町はにぎやか、でも暮らす私はちょっと疲れている。 訪日觀光客人數創下歷史新高。城鎮變得熱鬧，但身為住在這裡的人，我有點累了。

即使是我們找到聽起來最疲憊的聲音，也很少直接拒絕觀光客。一位在地方報導中被引用的居民，說得比任何人都直白：

「正直言うて、もう来てほしありません」 「老實說，我已經不希望再有人來了。」

這個聲音是真實的，也值得認真看待。它就是上面溫度計裡那39%。但在它旁邊，還有數十則聲音，描述著同樣擁擠的街道，卻帶著溫暖、感激，或只是聳聳肩。差別不在觀光客身上，而在於是哪一天、人潮有多密集，以及接下來兩個段落會說明的一組具體、可以學習的條件。

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🟢 歡迎的條件

真心歡迎的「條件」其實一點都不複雜，而大多數觀光客早就已經符合了。

在52則專門討論什麼因素會決定一位觀光客是受到溫暖對待、還是招人反感的回應中：

針對「外國觀光客真的很沒禮貌嗎？」這個公開問答提問，獲得最多網友認同的回答，幾乎完美地說明了這種「有條件歡迎」的結構：

多くの外国人観光客さんはちゃんとルールを守りますし、配慮を忘れてはいません。日本＝キレイで皆がルールを守っている国である、みたいな印象が強いためだと思います。もちろん全ての行動が文化的に正しいかと言われると厳しいけど、それでも日本のことをリスペクトしながら行動してくれている感じが伝わってきます。そうやって配慮してくれる人がいる一方で品性に欠ける行為をする人がいるのも事実。そういう人たちが目立ってしまうから「海外客はマナーが悪い」という風潮が広がってしまっているんですよね。 大多數外國觀光客確實都會遵守規則，也沒有忘記體貼別人。我想這是因為「日本＝乾淨、大家都遵守規則的國家」這種印象太強烈了，所以大家才會努力去尊重這一點。當然，要說每個行為都完全符合文化上的「正確」，那是有點嚴苛，但你還是能感受到大多數人是帶著尊重日本的心情在行動。話雖如此，確實也有人做出缺乏品格的行為，這是事實。正因為這些人特別顯眼，才會讓「外國客人禮儀不好」這種印象擴散開來。

當人們真的描述自己的不滿時，幾乎總是針對具體、可以指名道姓的行為，而不是把觀光客當成一個整體來看待：

低身長者が使う踏み台の上に座りながら スマホを操作する若い観光客 ・電車の中で大声で電話、雑談(複数回) ・某ディスカウントストアにて 店内を無断撮影(他の日本人客も居るのに) 全員では無いけどそう言う人って余計に目立ってしまう。 坐在給身高較矮的人用的踏台上滑手機的年輕觀光客／在電車裡大聲講電話、聊天（不只一次）／在某家折扣商店裡未經同意在店內拍照（明明還有其他日本客人在場）。雖然不是每個人都這樣，但這種人特別顯眼。

也有人反駁，這根本不是「外國人」的問題，純粹就是禮儀問題，僅此而已：

旅行者のマナーなんてどこの国でもそんなもん もちろん良くはないけど、日本人も他国で迷惑かけてるよ 旅客的禮儀哪個國家都差不多啦，當然不算好，但日本人在其他國家也給人添過麻煩啊。

還有一位留言者提出，責任並不完全在單一方，當下平靜地直接提醒一句，通常就能解決問題：

日本人がその場で注意しないのも悪いと思う。英語で並べとか注意したらだいたい通じるし。事なかれ主義が奴らを図に乗らせてるんじゃない？ 我覺得日本人當下沒有出聲提醒，也是有責任的。用英語說一句「請排隊」之類的，大概都能溝通得通。是不是我們這種「多一事不如少一事」的心態，反而讓他們得寸進尺？

這52則回應呈現出驚人一致的模式。沒有人要求完美無缺。反覆出現的條件都很小、很具體：遵守公告的規則、在公共空間裡放低音量、拍攝他人前先詢問、不要擋住排隊的隊伍。這些都不需要流利的日語，也不需要深入研究文化。需要的，只是你在任何地方都會展現的那種基本禮貌，再多留意一點點而已。真正重要的事進一步拆解了這一點，在日本的第一週則逐日介紹了這些基本要點。

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🟡 是人數問題，不是你

當日本人用自己的話解釋自身的疲憊時，他們很少會怪罪站在眼前的那位觀光客。

4,200萬觀光客一文已經詳細介紹了日本觀光客激增背後的基礎建設數據。這裡值得補充的，是更細微、更貼近個人的部分：日本人自己在沒有被特別引導的情況下，會怎麼解釋這份不滿。

在67則專門探討這份不滿究竟是針對觀光客人數還是觀光客本身的回應中：

這整篇文章核心概念最清楚的一句表達，來自一位回答「你真的希望外國觀光客消失嗎？」這個問題的人：

お金落としてくれる短期観光客は歓迎ですよ。99.99％は人が多いというだけの観光客です 會花錢的短期觀光客我們是歡迎的。99.99%所謂的「問題」，其實就只是人比較多而已。

確實存在的不滿，通常都指向基礎建設。一個反覆出現的抱怨是熱門城市的公車問題：

市バスは観光客で満杯になってるから地元民が乗れない。 市公車被觀光客擠得滿滿的，當地居民根本上不了車。

就算是這種不滿，一旦人們仔細想過，也會轉向指向整個制度：

『観光客が多いこと』そのものを否定することではない。キャパシティを把握せず、コントロールしないまま人が集中する構造が問題なのである。 這不是在否定「觀光客很多」這件事本身。真正的問題在於，沒有掌握容量、也沒有加以控管，導致人潮集中的這套結構。

也有一些聲音指出了與觀光客行為完全無關的原因，匯率就是其中之一：

10年前（2015年1月）の『1ドル120円』くらいに戻れば、旅行客も減ると思う 如果匯率能回到十年前（2015年1月）「1美元兌120日圓」左右的水準，我想旅客也會自然減少吧。

還有一位留言者悄悄指出了一件很寬厚的事：人們抱怨的那些行為——比如行李很多、在車站裡走得很慢——其實根本跟「是不是觀光客」沒有關係：

日本人でも公共交通機関で旅行しようとすれば荷物が多くなります。 就算是日本人，只要搭乘大眾運輸工具旅行，行李也一樣會變多。

這就是值得你記住的規律：當日本人要為某件事找原因時，他們會先想到公車時刻表或匯率，而不是先想到對你的抱怨。想更深入了解日本如何管理這份容量（每日上限、雙重定價、住宿稅），日本觀光過度了嗎？一文從政策面探討了同一個故事。

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🟡 服務你的那些人

在這份資料裡，直接接待觀光客的服務業從業者，最清楚地展現了「同時歡迎又疲憊」這種感受。

在71則來自飯店、餐廳、零售與交通業從業者、分享他們接待國際觀光客經驗的回應中：

在成就感這一面，一位打工族描述了一個班次結束後仍久久留在心裡的瞬間：

『あなたの接客はよかったわ、もしスイスに来ることがあったら案内したいわ』そう言われ抱きつかれました。日本人相手の接客にはない感動がありました。 「你的服務真的很棒，如果你有機會來瑞士，我很想帶你到處逛逛。」她這樣說完，還抱了我一下。這是我在接待日本客人時從沒有過的感動。

另一位則把語言落差變成一種近似遊戲的體驗，在對話中途切換成英語回應顧客，並在心裡默默為小小的勝利喝采：

日本語だと理解するのに時間が掛かるかな？誤解しないかな、という内容は英語で話す。すると相手もスラスラ英語で返してくる。「よし！ナイス判断！」と心の中でガッツポーズ。 如果覺得用日語講可能要花時間理解，或者容易產生誤解，我就會改用英語說。這麼一來，對方也會流利地用英語回應我。這時候我心裡就會默默握拳：「好，判斷得不錯！」

但負擔的那一面同樣真實，而且非常具體：語言壓力、身體上的擁擠感，以及一種工作本身已經悄悄變了樣的感覺。一位在溫泉店工作了24年的人，描述了自己最終離職的原因：

ど田舎の温泉で寮に入って売店係としてコツコツ働いてましたが、外国語が習いに行っても話せるようにならず、インバウンドが増えて肩身が狭くなってきたため24年勤めてましたが退職しました 我在一個非常偏僻的溫泉地區，住在員工宿舍，一直踏踏實實地在賣店工作。就算去學外語，也一直說不好，隨著入境觀光客越來越多，我開始覺得自己越來越沒有立足之地。做了24年之後，我還是離職了。

另一位則描述了當絕大多數顧客都是觀光客時，一個班次實際的體感：

観光客の90%以上が外国人。バイトのエプロンをつけた途端に外国の観光客さんたちに詰め寄られ、時には服を引っ張られ、もみくちゃにされ、日本の文化どころじゃない。 九成以上的觀光客都是外國人。我一穿上打工的圍裙，就立刻被外國觀光客團團圍住，有時候衣服還會被拉扯、被人群擠來擠去，根本談不上什麼日本文化。

還有一則留言直接點出了一個結構性的問題：用打工的薪資，去處理接待國際旅客的櫃檯工作：

ほんとだよ安ホテルのフロントで外国人対応なんて、パートでやりたくない。正社員がやるべき 真的，廉價旅館的櫃檯要應付外國客人，我一點都不想用打工的身分去做。這種工作應該由正職員工來負責。

把這71則聲音放在一起看，它們描述的東西比「款待」或「職業倦怠」更具體。它們描述的是一份工作代價的那一面——即使這份工作也可能帶來真正的成就感。至於一開始是什麼吸引人們投入這份工作，也就是日本款待精神背後的心態，款待背後的人們一文更深入探討了服務業從業者所說的動力來源。

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🟡 年齡會改變歡迎的程度嗎？

一位女子想帶她84歲的祖母，去住一間祖母夢想了好多年的山中寺院宿坊，結果房價已經從一晚大約1萬日圓，漲到6萬到7萬日圓。

ちょっと吐き出すんだけど、84歳になる祖母が私が以前友達と高野山の宿坊体験に行ったのをすごく羨ましがってて、行きたがったから連れて行くことになったんだけど2022年にはどこも一泊一万円代だったのに、今年行こうと思って調べたら一泊6万円とか7万円とかザラで、3人で一泊40万円越えも普通に出てきてマジでびっくりした。 稍微發一下牢騷：我84歲的祖母，很羨慕我之前跟朋友去高野山體驗宿坊，一直說她也想去，所以我們就決定帶她去了。2022年的時候，那邊每晚都還是一萬多日圓，結果今年打算去、查了一下，發現每晚6萬、7萬日圓根本是常態，三個人一晚超過40萬日圓也不稀奇，真的把我嚇了一跳。

這正是世代議題中最尖銳的一面，而它跟態度完全無關，關乎的是——誰還負擔得起自己從小就深愛的那個版本的日本。

在55則關於歡迎的感受如何因世代而異的回應中：

一項由Diamond Online報導、新宿區針對與外國居民共同生活的調查，為這道態度落差提出了具體數字：在20多歲族群中，回答「好感」與「還算有好感」合計達52.9%。在70歲以上族群中，這個數字是26.9%，大約只有一半。請把這看作是東京某一區的觀察，而不是全國性的數字。這是真實存在的地方性落差，但不應該被解讀成全國性落差的證明。

20～29歳では「好ましい」と「どちらかといえば好ましい」を合わせると52.9％。70歳以上では26.9％。 20到29歲族群中，回答「有好感」和「還算有好感」合計為52.9%。70歲以上則為26.9%。

這個數字同樣拒絕被簡化成單一故事。一位自稱在鄉下地方長大、幾乎沒接觸過外國觀光客的受訪者，儘管年紀輕，卻描述了真實的挫折感：

私は平成の地方生まれなので、地元に外人はほとんど居なかったため、大人になって自由に動けるようになった今、東京の街中や全国各地の観光地の外人の多さにかなり驚きました。せっかくお金をかけて旅行に来たのに混雑していて何も楽しめませんでした。 我是平成年間在地方出生的，家鄉幾乎沒什麼外國人，所以現在長大成人、可以自由行動之後，看到東京市區和全國各地觀光景點外國人的數量之多，讓我相當驚訝。明明特地花錢來旅行，卻因為太擁擠而什麼都沒能好好享受。

而整份資料裡最溫暖的世代時刻之一，來自一個意想不到的地方：一位年長的接待員，安靜而熟練地同時應付好幾種語言。

久しぶりにラブホテル行ったら、ラブホですら外国人観光客がいっぱいでびっくりした！欧米人のファミリーと英語で会話してたロビーのおばぁちゃんにもびっくりした！おばぁちゃん、英語中国語韓国語が必要って言ってた。 好久沒去汽車旅館了，結果發現連汽車旅館都擠滿了外國觀光客，讓我嚇了一跳！在大廳跟一組歐美家庭用英語聊天的阿嬤，也讓我很驚訝！阿嬤說她現在需要會英語、中文和韓語。

一項範圍更廣的全國性調查，也發現了一件值得深思的事：不論哪個年齡層，大多數人都感受到觀光客與居民在體驗同一個空間時，存在著真實的落差：

67.2％の人が「訪日観光客と日本人で感覚が違う」と感じていることがわかりました。 調查發現，67.2%的人感覺「訪日觀光客和日本人的感受不一樣」。

年齡在這裡確實扮演著真實的角色，高野山那位祖母的例子，就證明了這不只是一種感覺而已。但它同時也和收入、地域交纏在一起。你最受歡迎的地方一文說明了歡迎的程度，仍然有多大程度取決於你人在日本的哪個地方。

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日本人真正想讓你知道的事

把這五個角度合在一起看，335則聲音裡最有用的收穫，並不是「來吧」或「別來了」。而是：日本的歡迎是雙向流動的，而且在你什麼都還沒做之前，它就已經朝你流動過來了。

先回到這整篇文章底下那個令人焦慮的問題：我到底是真的受歡迎，還是只是被容忍？ 誠實的答案是，部分日本人感受到的疲憊，指向的是人數與少數顯眼的行為，幾乎從來不是指向正在讀這句話的、普通又貼心的你。那位服務觀光客長達24年的員工，還有那位形容這股增長「有點煩，但我心懷感激」的店主，他們說的都不是你，他們說的是一群人潮。而你，不是一群人潮。

外国の列車なら荷物置き場がある。日本はそれがないからとても不便。外国人が悪いんじゃなく、JRが悪い 國外的列車都有行李放置區。日本沒有，所以真的很不方便。這不是外國人的錯，是JR的錯。

把這份疲憊感翻轉成更溫暖感受的方法並不複雜：遵守公告的規則、在公共空間放低音量、拍攝他人前先問一聲、擁擠的時候多讓一點。這就是整個「考驗」，而數據顯示，大多數觀光客早就在不知不覺中通過了這場考驗。

但埋藏在這五個溫度計底下、更有意思的發現是：這份溫暖並不是單方面流動的無條件善意，而是一種交換，而且是雙向的。那位被瑞士客人感激擁抱的員工、那位因為一句結結巴巴的日語「謝謝」而感動的店員、那位因為觀光客持續上門而讓生意得以維持的店主——沒有一個人把自己的耐心形容成犧牲，他們形容的，是一種有所回報的東西。日本的歡迎是有「入場費」的，而這個入場費，比大多數焦慮的旅人所想像的要小得多。用這篇文章描述的、那些微小而平凡的方式付出這份代價，數據告訴你的是：你不只是被容忍而已，你是這個真正運作中的關係裡，屬於你的那一半。

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更多日本人的觀點

好奇日本人對於自身人氣還有哪些其他感受嗎？以下這些文章根據數百則真實的聲音，探討了日本人實際上是怎麼想的。

• 日本觀光過度了嗎？：同一個故事的數據面。343位居民對於擁擠對策、每日上限與雙重定價的看法，以及這些措施到底有沒有效。
• 4,200萬觀光客：日本人對此感到高興嗎？：為什麼歡迎的強烈程度，高度取決於你去的地方——從擠滿人的東京飯店，到主動希望有更多觀光客上門的鄉下縣份。
• 款待背後的人們：真正驅使日本服務業從業者多付出一分的動力是什麼。這正是本文中服務業者聲音所描述的、那份代價背後的款待心態。
• 你最受歡迎的地方：一份數據指南，帶你了解日本哪些地方最歡迎觀光客，以及原因為何。

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分享你的經驗

你在日本是否感受過真心的歡迎，或者曾懷疑自己更像是被容忍，而不是被想要？我們很想聽聽你的故事。這能幫助我們在觀光客和居住在這裡的人之間，搭起一座更誠實的橋樑。

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資料來源

一手研究資料

• WMJS「有條件的歡迎」研究資料（2026年7月收集的335則日語回應）
  • 歡迎與疲憊同時存在於同一群人身上：90則
  • 歡迎的條件（什麼能換來真心的溫暖）：52則
  • 壓力究竟來自人數還是個別觀光客：67則
  • 服務業從業者與國際觀光客直接互動的經驗：71則
  • 歡迎感受的世代差異：55則

統計資料

• 新宿區（東京）多元文化共生調查（2023財年），由Diamond Online報導。依年齡層區分的外國居民增加好感度（20多歲：52.9%好感／還算有好感；70歲以上：26.9%）。這是區級調查，而非全國性調查。
  • 引用自 https://diamond.jp/articles/-/388254
• PR TIMES針對入境觀光客觀感的全國性消費者調查（n=1,000，年齡層涵蓋十幾歲到60多歲）。67.2%的人感覺觀光客與居民在體驗同一個空間上存在落差
  • https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000021.000115998.html

意見收集來源

文章中引用的日語真心話，取自涵蓋以上五個角度（歡迎與疲憊同時存在、歡迎的條件、是人數問題而非你本身、服務你的那些人，以及年齡是否會改變歡迎程度）的公開日語問答網站、討論區、部落格與社群平台。這些來源並不是作為事實依據被引用，而是真實日本人針對觀光客歡迎與疲憊這個議題，親口說出的看法。

此外還有一則專欄來源，為人數議題的討論提供了補充資訊：Yamatogokoro field-note專欄。

引文說明

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