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일본어를 못 해도 괜찮을까? — 일본인들이 실제로 말한 것
일본은 이렇게 돌아간다 작성자 Kei · 일본에서 태어나고 자란 업데이트 19 분 소요

일본어를 못 해도 괜찮을까? — 일본인들이 실제로 말한 것

이 글에서 알 수 있는 것:

  • 605명의 일본인이 언어 장벽에 대해 어떻게 생각하는지 — 그리고 왜 생각보다 작은지
  • "도와주고 싶었는데 얼어붙었어요" 현상: 일본인이 여러분을 무시하는 게 아닌 이유
  • 영어가 덜 통하는데도 지방이 도시보다 따뜻한 경우가 많은 이유
  • 일본어를 조금이라도 해보면 어떤 일이 일어나는지 (스포일러: 전부 달라져요)

일본 여행에 일본어가 필요할까요? 605명의 일본인에게 물어봤고 짧은 대답은 아니오예요. 외국인 방문객의 75%가 "직원과 소통이 안 된다"를 어려움으로 꼽으면서도 자국보다 서비스 품질이 높다고 평가했어요. 일본인의 50.2%가 곤란한 외국인에게 다가가지 못하는 이유는 냉정해서가 아니라, 57%가 자신의 영어 실력에 대한 불안 때문이에요. 일본어 한마디만으로도 모든 게 바뀌어요. "아리가토" 한마디에 90% 이상이 긍정적으로 반응해요.

일본을 방문하는 거의 모든 사람이 공유하는 불안이 있어요. 아무도 나를 못 알아들으면 어쩌지?

여행 가이드에는 "가기 전에 기본 일본어를 배우세요"라고 나와 있어요. 레딧에는 "일본어를 전혀 못 해도 일본에서 살아남을 수 있나요?"라는 질문이 넘쳐나죠. 그리고 처음 가는 사람이라면 누구나 그 순간을 상상해요 — 발권기 앞에서 완전히 길을 잃고, 읽을 수 없는 한자에 둘러싸인 그 상황.

그래서 일본인들에게 직접 물어봤어요. "관광객이 뭘 해야 하나요?"가 아니라 "외국인이 일본어를 못 할 때 실제로 어떻게 생각하세요?"라고요. Q&A 사이트, 게시판, 서비스 종사자, 지방 료칸 주인, 설문 데이터 등 12개 이상의 플랫폼에서 605건의 응답을 수집했어요 — 언어 장벽 반대편에서 정말로 무슨 일이 일어나고 있는지 알아내기 위해서요.

짧은 답? 괜찮을 거예요. 그리고 그 이유는 어떤 회화 교재보다 더 흥미롭고, 더 인간적이에요.

빠른 가이드

상황 일본인들이 말한 것
🟢 안심 일본어 제로, 기본 제스처 "어떻게든 해요. 가리키기, 지도, 번역 앱 — 통해요." 일본어를 전혀 못하는 관광객을 도와본 경험이 있는 일본인이 정말 많아요.
🟢 안심 번역 앱 사용 "엄청 도움 돼요. 화면 보여주면 어떻게든 해볼게요." 직원이든 일반인이든 압도적으로 환영하는 방법이에요.
🟡 알아두면 좋아요 대도시 밖 영어 안내가 줄어들지만 — 환대는 오히려 커지는 경우가 많아요. 지방 일본인들은 도움을 더 열심히 주려는 경향이 있어요.
🟢 안심 일본어를 한마디라도 해보기 "'아리가토'만 들어도 분위기가 달라져요." 서툴러도 상관없어요 — 해보려는 것만으로 진심 어린 따뜻함이 돌아와요. 더 읽기 →
🟡 알아두면 좋아요 그냥 지나가는 사람 도와주고 싶지만 얼어붙을 수 있어요 — 여러분의 일본어가 아니라 자기 영어가 걱정돼서요.

기억할 단 한 가지: 일본의 언어 장벽은 분명히 있어요. 하지만 그건 일방통행이 아니에요. 일본인들도 여러분이 일본어를 걱정하는 것만큼 자기 영어를 걱정하는 경우가 많거든요. 그 공유된 어색함? 사실 그게 연결의 시작이에요.

이 목소리들은 어떻게 모았나요

언어와 외국인 방문객과의 소통에 관련된 11가지 주제에 걸쳐 605건의 일본어 응답을 수집했어요. 이 목소리들은 공개된 일본어 Q&A 사이트, 포럼, SNS에서 모았고, 여기에 더해 머니포스트 WEB, 도요케이자이 온라인, 정부 설문(IIBC, 출입국재류관리청, 문부과학성), 그리고 다양한 일본 블로그와 미디어의 보도도 참고했어요.

"일본어를 시도해 봤을 때" 섹션에서는 동반 기사인 일본어를 해보려고 했을 때 — 일본인들이 정말로 생각하는 것을 위해 수집한 추가 275건의 응답도 참고했어요.

참고: 이건 과학적으로 통제된 설문조사가 아니에요 — 실제 일본인들이 공개 플랫폼에 자기 말로 쓴 목소리를 모은 거예요. 대부분의 영어 가이드는 그냥 "기본 표현을 배우세요"라고만 해요. 저희는 말이 통하지 않을 때 일본인 쪽에서 실제로 어떤 일이 일어나는지 보여드리고 싶었어요.

일본어를 전혀 못 할 때 어떤 일이 일어나나요

가장 큰 두려움부터 시작해 볼게요. 일본에 도착했는데 일본어를 한마디도 못 하고, 도움이 필요한 상황.

55명의 일본인에게 물어봤더니 이렇게 답했어요:

어떻게든 해요
49%
상황에 따라
24%
솔직히 어려워요
27%

거의 절반이 "어떻게든 된다"고 답했어요. 가장 많이 언급된 도구는? 제스처, 스마트폰 지도, 번역 앱이에요.

出来ないながらも教えます。もしくは携帯使って一緒にしらべます。最悪、時間に余裕があれば途中まで一緒に行きます。 어렵더라도 최선을 다해 알려줘요. 아니면 폰을 꺼내서 같이 찾아보거나요. 최악의 경우, 시간이 되면 중간까지 같이 가줘요.

勢いとジェスチャーで意外と通じる…ストレート！レフトに曲がる！ショップある！ 열정과 제스처로 의외로 통해요... "스트레이트! 레프트로 꺾어! 숍 있어!"

観光客なので行きたい場所の本とか地図とか持ってる人が多いので、時間があって近場ならその場所まで案内します。 관광객이니까 가이드북이나 지도를 가지고 있는 사람이 많아서, 시간이 되고 가까우면 그 장소까지 안내해 줘요.

그리고 관광 업계에서 나온 가장 중요한 데이터: 대규모 설문에서 외국인 방문객의 75%가 일본 레스토랑 서비스를 본국보다 높게 평가했어요 — "직원과 영어로 소통이 안 된다"를 주요 어려움으로 꼽으면서도요. 언어 장벽은 존재하지만, 일본의 환대가 그걸 넘어서는 거예요.

言葉が通じなくとも心からゲストをもてなそうというホスピタリティーがあることこそが重要。 말이 통하지 않아도 진심으로 손님을 대접하려는 환대 정신이 있다는 것, 그게 가장 중요해요.

하지만 솔직함도 중요해요. 27%는 정말 어렵다고 했고, 그 답답함은 진짜예요 — 특히 하루에도 여러 번 언어 장벽에 부딪히는 서비스 종사자에게는요. 차이를 만드는 건 뭘까요? 바로 노력이에요.

翻訳アプリ出してくれる人は謙虚なので親切にしちゃう。 번역 앱을 꺼내는 사람은 겸손해 보여서 더 친절하게 대해주게 돼요.

だからこんにちは、すみません、たすけてください、ぐらいは覚えてこいって意味だよ。 그러니까 "곤니치와", "스미마센", "타스케테 쿠다사이" 정도는 배워오라는 뜻이야.

💡 모든 것을 말해주는 숫자

방문객의 75%가 일본의 서비스가 본국보다 낫다고 답했어요 — "직원과 소통이 안 된다"가 불편 1위인데도요. 완벽한 언어 능력이 없어도 훌륭한 경험을 할 수 있어요. 필요한 건 "말이 안 통해도 어떻게든 해보자"고 진심으로 노력하는 나라. 일본이 바로 그런 나라예요.

보이지 않는 도우미 — 그 사람이 여러분을 무시한 게 아닌 이유

어떤 여행 가이드에도 안 나오는 이야기가 있어요. 발권기 앞에서 분명히 힘들어하고 있는 여러분 옆을 그냥 지나간 일본인, 있죠? 사실 도와주고 싶었을 가능성이 꽤 높아요.

IIBC(국제비즈니스커뮤니케이션협회)가 500명의 일본인 직장인을 대상으로 조사했더니 놀라운 숫자가 나왔어요:

50.2%가 곤란해하는 외국인에게 말을 걸지 않겠다고 답했어요.

1위 이유는? "관심 없어서"도, "내 일이 아니니까"도 아니에요.

"영어에 자신이 없어서" — 57.0%

영어를 "좋아한다"고 답한 사람 중에서도 18~36%가 곤란해하는 외국인에게 말을 걸지 않겠다고 했어요 — 자기 영어 때문에 창피당할까 봐서요.

불안을 극복하고 도왔어요
49%
방법을 찾아서 해결
25%
얼어붙음 / 도와주지 못함
25%

"얼어붙은" 쪽의 이야기들은 가슴이 아플 만큼 솔직해요:

駅で外国人がめっちゃ困ってるの見えたんだけど、英語でなんて言えばいいかわからなくて…結局素通りしちゃった。あとからすごい後悔した。 역에서 외국인이 엄청 곤란해하는 게 보였는데, 영어로 뭐라고 해야 할지 몰라서... 결국 그냥 지나쳐 버렸어요. 나중에 정말 후회했어요.

遅れてるだけ、待ってれば来るよ…て英語がひとつも思い浮かばなくて申し訳なくなった。 "지연된 것뿐이에요, 기다리면 와요"라고 하고 싶었는데... 영어 한마디도 떠오르지 않아서 미안했어요.

外国人観光客に英語で道を聞かれたときに全く答えられなくてへこみました。高校生です。英語はテストでも模試でもいい点数を取れるのに。 외국인 관광객이 영어로 길을 물어봤는데 전혀 대답을 못해서 우울했어요. 고등학생이에요. 영어 시험이나 모의고사에서는 좋은 점수를 받는데...

하지만 성공 사례는? 정말 훈훈해요:

私は、そのような場合、積極的に声をかけます。せっかく日本に来てくれたのだから、辛い思い出より日本人の親切さ・良さを思い出にして行ってほしいという気持ちからです。 저는 그런 상황에서 적극적으로 말을 걸어요. 일부러 일본까지 와줬으니까, 힘든 기억보다 일본인의 친절함과 좋은 점을 추억으로 가져갔으면 하는 마음에서요.

30分くらい歩いてて…結果楽しかったｗ 30분 정도 같이 걸었는데... 결과적으로 즐거웠어요 ㅋㅋ

めっちゃ笑顔でありがとうって言ってくれた！ 엄청 환하게 웃으면서 고맙다고 해줬어요!

💡 이 기사에서 가장 중요한 것

누군가 도움을 주지 않고 지나갔다면, 그건 냉담함이 아니라 — 영어에 대한 불안이에요. 곤란한 외국인에게 말을 걸지 않겠다는 일본인의 57%가 자기 영어 능력을 이유로 꼽았어요. 도와주고 싶은 마음은 있어요. 그냥 어떻게 시작해야 할지 모르는 거예요. 눈을 맞추고 "스미마센" 한마디만 하면 — 그것만으로도 — 상대방에게 다가가도 된다는 허락을 주는 거예요.

최강의 무기: 번역 앱

이 기사에서 실용적인 조언을 딱 하나 꼽자면 이거예요: 일본에 도착하기 전에 번역 앱을 다운로드하세요. 일본인들은 번역 앱을 "참아주는" 게 아니라 — 환영해요.

外国人のお客さんがスマホの翻訳画面を見せてきて「これください」って。最初びっくりしたけど、めっちゃ助かる。むしろこっちも翻訳アプリで返してる笑 외국인 손님이 스마트폰 번역 화면을 보여주면서 "이거 주세요"라고 했어요. 처음엔 놀랐지만 엄청 도움이 돼요. 오히려 저도 번역 앱으로 답하고 있어요 ㅋㅋ

通じればツールはなんでも構いません。 소통만 되면 어떤 도구든 상관없어요.

一生懸命やっているのだから、失礼なんて事はない。 열심히 노력하고 있는 건데, 실례될 게 뭐가 있어요.

한 일본인 작가가 아사쿠사에서 약 50명의 외국인과 구글 번역을 테스트하고 이렇게 결론 내렸어요: "언어 장벽이 사라지고 있다." 모두가 갑자기 같은 언어를 하게 돼서가 아니라, 도구가 그 격차를 메울 만큼 좋아졌기 때문이에요.

고급 서비스 환경에서는 번역 앱이 좀 비인간적으로 느껴질 수 있고, 바쁜 서비스 시간에는 속도가 느려질 수 있다는 의견도 일부 있었어요. 하지만 압도적인 의견은 이거예요: 웃으면서 폰을 꺼내 화면을 보여주면, 가장 중요한 것 — 노력하고 있다는 것 — 은 이미 전달된 거예요.

일본어를 해보려고 하면 어떻게 되나요?

여기까지는 일본어 제로의 경우였어요. 아주 조금이라도 일본어를 해보면 어떤 일이 일어나는지 — 일본인 275명의 추가 응답을 바탕으로 알려드릴게요.

"아리가토" 말하기: 90% 이상의 응답이 긍정적이었어요. 일본어로 감사를 전하는 단 한마디가 대화의 온도를 완전히 바꿔요.

他の日本語を知らなくても、感謝の気持ちだけは日本語で伝えられたら嬉しい。その国の言葉で「ありがとう」と言うと、相手との距離が一気に縮まるはず。 다른 일본어를 몰라도, 감사의 마음만이라도 일본어로 전해주면 기뻐요. 그 나라 말로 "고마워요"라고 하면 상대와의 거리가 단번에 줄어들거든요.

완벽하지 않은 발음: 약 67%가 당혹스러운 게 아니라 귀엽다고 느껴요.

産まれたての子馬が一生懸命立ち上がるようなイメージ。外国人が日本語を頑張って話す姿にはそういう健気さがある。 갓 태어난 망아지가 열심히 일어서려는 것 같은 이미지예요. 외국인이 일본어를 열심히 말하려는 모습에는 그런 건강한 열정이 있어요.

"스미마센" 사용하기: 이 한마디 — "실례합니다", "죄송합니다", "감사합니다"를 모두 담은 말 — 를 일본인들은 "마스터 키"라고 불러요.

外国人が「すみません」と挟んだ後にお願いをすると、日本人はついつい助けてしまう。この一言が入るだけで安心感が生まれる。 외국인이 "스미마센"을 먼저 말한 후에 부탁하면, 일본인은 저도 모르게 도와주게 돼요. 이 한마디가 들어가는 것만으로 안심감이 생겨요.

이건 깊이 있는 주제라서, 일본어를 해보려고 했을 때 — 일본인들이 정말로 생각하는 것이라는 기사에서 각 표현별 온도계와 275건의 개별 응답을 포함해 자세히 다뤘어요. 짧게 말하면: 완벽함은 중요하지 않아요. 노력이 전부예요.

도쿄 밖에서는 어떨까요?

여행 가이드에는 "도쿄에서는 영어가 통하지만 지방에서는 안 된다"고 자주 나와요. 영어에 관해서는 맞아요. 하지만 더 큰 그림을 놓치고 있어요.

더 열심히 도와줘요
60%
어떻게든 돼요
24%
솔직히 어려워요
16%

지방 응답의 60%가 긍정적이었어요 — 이 기사의 모든 섹션 중에서 가장 높은 수치예요. 영어는 적지만, 따뜻함은 더 많아요.

うちの温泉宿に英語全然ダメなおばあちゃんがフロントに立ってるんだけど、外国人のお客さんとジェスチャーで盛り上がってた。帰り際にハグされてたし、言葉より気持ちなんだなって。 우리 온천 여관에 영어를 전혀 못하는 할머니가 프론트에 서 계시는데, 외국인 손님과 제스처로 한참 즐겁게 대화하셨어요. 떠날 때 허그까지 받으셨고, 말보다 마음이구나 싶었어요.

やさしい日本語で話しかければ、コミュニケーションの最初の一歩をスムーズに踏み出すことができる。 쉬운 일본어로 말을 걸면 소통의 첫 발자국을 부드럽게 내딛을 수 있어요. — 오이타현 료칸 주인

海外に行って助けられたことあるから日本でも同じように助けてるよ〜。 해외에서 도움받은 적이 있어서 일본에서도 같은 식으로 도와주고 있어요~.

"야사시이 니혼고(쉬운 일본어)" 운동이 일본 지방에 퍼지고 있어요 — 대부분의 방문객에게는 서투른 영어보다 쉽고 느린 일본어 + 제스처가 더 잘 통한다는 생각이에요. 타카야마나 오이타 같은 곳의 숙소 주인들은 따뜻함과 인내심이 영어 실력보다 더 많은 소통 문제를 해결한다는 걸 경험으로 알고 있어요. 이건 일본에서의 이동 기사에서도 다뤘듯이, 영어 안내판이 없어도 사람들은 목적지까지 안내해 주는 방법을 찾아줘요.

한 설문에서 방문객의 22.5%가 "직원과 소통이 안 된다"를 어려운 점으로 꼽았는데 — 이건 복잡한 메뉴가 있는 레스토랑이나 노선 변경이 있는 역 같은 특정 상황에 집중된 거예요. 편의점, 호텔, 관광지 같은 일상적 상호작용에서는 제스처, 지도, 선의의 조합으로 충분히 해결돼요.

💡 지방의 역설

영어가 적다 = 나쁜 경험이 아니에요. 지방 응답은 이 기사 전체에서 가장 높은 긍정률(60%)을 기록했어요. 영어의 안전망이 사라지면, 더 인간적인 것이 그 자리를 채워요 — 인내, 제스처, 그리고 소통의 실패가 몇 년이고 이야기할 추억으로 바뀌는 그런 환대.

"내가 폐를 끼치는 건 아닐까?"

이 기사를 읽는 사람에게 가장 중요한 질문일지도 몰라요. 일본 문화를 이 정도로 신경 쓰면서 이런 사이트까지 읽고 있다면, 아마 메이와쿠(迷惑) — 다른 사람에게 불편을 끼치는 것 — 이 걱정되실 거예요.

그래서 물어봤어요: "일본어로 소통이 안 되는 외국인은 폐가 되나요?"

폐가 아니에요
36%
태도에 달렸어요
29%
솔직히 어려워요
35%

의견이 가장 고르게 갈린 섹션이에요 — 그리고 이 솔직함이 중요해요. 양쪽 목소리를 들어볼게요.

"폐가 아니에요" 목소리:

ラーメン屋で外国人が指差しで注文してきたんだけど、全然迷惑じゃない。むしろ「来てくれてありがとう」って思う。慣れない国で一人でラーメン屋入る勇気すごいよ。 라멘집에서 외국인이 손가락으로 가리키면서 주문했는데, 전혀 폐가 아니에요. 오히려 "와 줘서 고마워요"라고 생각해요. 낯선 나라에서 혼자 라멘집에 들어오는 용기가 대단해요.

でもこんなに外国人観光客が来てるのに頑なに日本語でしか接客しないのもなんか…日本は親切な国じゃないの？ 이렇게 많은 외국인 관광객이 오는데 일본어로만 고집하며 응대하는 것도 좀... 일본은 친절한 나라 아닌가요?

"솔직히 어려워요" 목소리:

精神的な疲労度がエグい。 정신적 피로가 심해요. — 다이닝바 직원, 20대

接客中なので翻訳アプリをいちいち使うわけにもいかず。 서빙 중이라 번역 앱을 매번 꺼낼 수도 없고요.

手のひらを挙げてため息をつかれたり、「用なし」と言わんばかりに手をひらひら振って軽くあしらわれたり。 한숨을 쉬며 손을 들어 올리거나, "쓸모없다"는 듯이 손을 흔들며 가볍게 무시하는 손님도 있어요.

마지막 인용에서 진짜 문제가 보여요. "폐"라는 느낌은 언어가 아니라 태도의 문제예요. 중립 29% — "상황에 따라 다르다"고 답한 사람들 — 은 거의 전원이 같은 말을 했어요: 그 사람이 노력하고 있느냐에 달렸다고요.

폰을 꺼내서 메뉴를 가리키고 미소를 짓고 "스미마센"이라고 말하는 외국인? 폐가 아니에요. 자기 언어로 크게 말하고, 아무도 못 알아듣자 짜증을 내고, 직원을 무시하듯 대하는 외국인? 답답함의 원인은 바로 거기에 있어요.

💡 태도 테스트

"폐가 아니다"와 "답답하다"의 경계는 언어 능력과 거의 관계가 없어요. 전부 노력에 달려 있어요. 미소를 짓고, "스미마센"이라고 말하고, 번역 앱을 꺼내고, 가볍게 인사하세요 — 그러면 일본인들은 절반 이상의 거리를 여러분 쪽으로 걸어와 줄 거예요.

세대 차이

퍼즐의 한 조각이 더 있어요: 나이가 중요해요.

출입국재류관리청의 전국 설문에 따르면 1819세의 절반 이상이 외국인 증가를 긍정적으로 보고 있고, 호의적인 시각은 40대 초반까지 30% 이상을 유지해요. 하지만 60세 이상에서는 4070%가 외국인 지인이 없고 가져본 적도 없다고 답했어요.

영어 능력 측면에서는 상황이 복잡해요: 10대의 46%가 영어를 어느 정도 할 수 있다고 답했고(모든 연령대 중 최고), 하지만 일본 전체의 영어 능력은 하락하고 있어요 — EF 영어 능력 지수에 따르면 2011년 세계 14위에서 2023년 87위로 떨어졌어요.

방문객을 위한 실용 팁: 젊은 일본인이 말을 걸 가능성이 훨씬 높고, 영어를 시도할 의지가 있고, 이문화 교류에 편안해 해요. 젊은 직원이 있는 관광 지역에서는 소통이 더 쉬울 거예요. 나이 든 직원이 있는 전통적인 장소에서는 제스처, 인내, 번역 도구가 더 중요해져요 — 하지만 위의 지방 섹션에서 봤듯이, 그런 곳의 따뜻함이 오히려 더 큰 경우가 많아요.

오늘 할 수 있는 3가지

605명의 일본인이 알려준 모든 것을 바탕으로:

  1. 번역 앱을 다운로드하세요 (구글 번역, DeepL, 또는 VoiceTra). 가장 효과적인 도구예요. 일본인들이 적극적으로 환영해요.

  2. 세 단어를 배우세요: "스미마센", "아리가토", "곤니치와." 일본 방문에 일본어가 필요한 건 아니에요 — 하지만 이 세 단어만으로 일본인의 반응이 완전히 달라져요. 기대해서가 아니라, 여러분이 신경 쓰고 있다는 게 전해지니까요.

  3. 침묵을 냉담함으로 오해하지 마세요. 누군가 도와주지 않고 지나가더라도 IIBC 설문을 기억하세요: 외국인에게 말을 걸지 않는 일본인의 57%가 자기 영어 불안을 이유로 꼽았어요. 눈을 맞추고 "스미마센"이라고 말하면, 상대의 표정이 바뀌는 걸 종종 볼 수 있을 거예요.

그리고 한 가지 더: 이 기사를 읽고 있다는 것 — "폐가 되는 건 아닐까?"를 걱정할 만큼 신경 쓴다는 것 — 그것만으로 여러분은 일본인이 가장 반기는 방문객 유형에 이미 들어가 있어요. 언어 장벽은 있어요. 하지만 여러분의 불안만큼 크진 않아요. 일본은 수십 년간 일본어를 못하는 방문객을 맞이해 왔고, 잘 돌아가고 있어요. 완벽하진 않지만 — 따뜻하게.

일본어를 해보려고 하면 어떤 일이 일어나는지 알고 싶으세요? 따로 기사를 썼어요:

일본어를 해보려고 했을 때 — 일본인들이 정말로 생각하는 것 →

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일본에서의 언어 장벽에 대한 여러분만의 이야기가 있나요? 소통하려고 노력한 방문객이든, 도와주고 싶었던 일본인이든, 여러분의 이야기를 듣고 싶어요. 여러분의 목소리가 더 풍부한 전체 그림을 만드는 데 도움이 돼요.

출처

설문 데이터

온라인 목소리

인용에 대하여

온라인 플랫폼의 인용문은 가독성을 위해 경미한 편집(오타 수정, 서식 정리)을 거쳤습니다. 각 댓글의 의미와 의도는 변경하지 않았습니다. 원문 출처는 위 링크에서 확인할 수 있습니다.

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